Política de Devolução – ANA RÓ

Na marca Ana Ró, queremos que a tua experiência seja positiva. No entanto, entendemos que, por vezes, podes querer devolver ou trocar um produto. Aqui estão as condições:

1. Produtos que podem ser devolvidos

• Aceitamos devoluções de todos os produtos em stock (lenços, Art prints, livros de colorir, cadernos baralhos Oráculo), exceto produtos personalizados.

• Produtos feitos à mão (pinturas) podem ser devolvidos apenas se apresentarem defeito.

2. Prazo de devolução

• Tens até 15 dias após a compra para solicitar a devolução de um produto.

• Para produtos sem defeito, o artigo deve ser devolvido tal como foi enviado, na embalagem original e sem qualquer dano.

3. Como devolver um produto

• Envia um e-mail através do formulário do site com a referência da compra e, se aplicável, uma fotografia do produto com defeito.

• Para produtos com defeito, a nossa equipa analisará a situação e dará instruções para a devolução, sendo a marca responsável pelos custos de envio.

• Para devoluções por arrependimento, os portes de envio são da responsabilidade do cliente.

4. Trocas e reembolsos

• O artigo pode ser trocado por outro produto da loja, mas os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

• O reembolso será total apenas se o produto apresentar defeito. Em caso de devolução sem defeito, não há reembolso dos portes de envio.

• Após recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em até 3 dias úteis.

5. Devoluções internacionais

• Aceitamos devoluções tanto nacionais como internacionais, seguindo as mesmas condições acima.

6. Condições gerais

• Todos os produtos devolvidos devem estar na embalagem original e sem uso.

• Produtos danificados pelo cliente durante o envio não serão reembolsados.

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções ou trocas, entra em contacto connosco através do nosso formulário no site. Estamos aqui para ajudar!